Kontakt zum Deloro Casino Support

Du erreichst uns rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Unser Support-Team in Wien und auf Malta beantwortet Live-Chat-Anfragen innerhalb weniger Minuten und E-Mails spätestens nach 24 Stunden. Bevor du Losschreiben brauchst, zeigen wir dir hier, welchen Weg du für welche Anfrage am schnellsten wählst.

So erreichst du uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zum Deloro Casino Support findest du direkt auf deloro1.at: Klicke unten rechts auf das grüne Chat-Symbol, das auf jeder Seite eingeblendet wird. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Ein echtes Team-Mitglied antwortet dir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 15 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort von einem Mitarbeiter, der bei Bedarf auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch oder Italienisch antwortet. Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an, weil Chat und E-Mail dich schneller und lückenlos dokumentiert ans Ziel bringen.

Womit wir dir helfen

Unser Team löst keine Standard-Floskeln ab, sondern konkrete Fälle. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Verifizierung: KYC-Upload, fehlende Dokumente, Verifizierungsstatus deiner Ausweiskopie oder deines Adressnachweises. Die Bearbeitung dauert bei uns 0 bis 24 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR. Wir klären verzögerte Transaktionen, ob mit EPS, Klarna, Paysafecard oder Krypto.
• Bonus-Fragen: Bedingungen des 175%-Willkommensbonus bis 10.000 EUR mit 20 Freispieln und 30-facher Umsatzbedingung, wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload-Bonus bis 300 EUR. Bonuscode: DELORO.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne. Halte Spielname und Uhrzeit bereit, dann prüfen wir die Runde im System.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätschecks und Selbstausschluss. Bei ernster Sorge vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen dir Zeit

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor du überhaupt den Chat öffnest. Wir empfehlen dir drei kurze Checks. Erstens: Die FAQ-Rubrik auf deloro1.at beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC in gebündelter Form. Zweitens: Dein Verifizierungsstatus steht im Profilbereich unter "Konto" mit allen hochgeladenen Dokumenten und deren Status, grün bedeutet freigegeben. Drittens: Offene Ein- und Auszahlungen siehst du in der Transaktionshistorie inklusive Status und Bearbeitungszeitpunkt.

Wenn du danach den Chat öffnest, halte drei Angaben bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Datum der betroffenen Transaktion und einen Screenshot, falls es um eine technische Störung geht. Mit diesen drei Infos lösen rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Kontakt.

Presse und Geschäftsanfragen

Für Medien, Affiliate-Partner und Kooperationen erreichst du uns getrennt vom Spieler-Support unter [email protected]. Diese Adresse läuft direkt an unser Partnerteam von Deloro Entertainment N.V., lizenziert unter Curaçao eGaming, Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Antworten auf Partneranfragen senden wir innerhalb von 2 Werktagen, inklusive aktueller Werbematerialien und Konditionen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern an den regulären Support weiter, das kostet dich aber unnötig Zeit, nutze dafür den Chat.

Unser Antwortversprechen

Wir sind seit 2023 im Einsatz und messen unsere Arbeit an drei Zahlen: durchschnittliche Antwortzeit im Live-Chat, Anteil der im ersten Kontakt gelösten Fälle und Einhaltung der 24-Stunden-Grenze bei E-Mails. Unser Ziel: keine Anfrage bleibt unbeantwortet, egal ob Sonntag um 03:00 oder Feiertag. Wenn du einmal länger warten solltest, weil eine Auszahlung in Prüfung ist, sagen wir dir ehrlich, wie lange die Prüfung dauert und was du dazu beitragen kannst.

Gib im Chat nie deine Login-Daten oder dein Passwort weiter, unser Team fragt danach nie. Zur Identitätsbestätigung bestätigen wir nur deine registrierte E-Mail-Adresse und bei Auszahlungen deine Kontonummer in verkürzter Form. So schützt du dein Konto und hilfst uns, schneller für dich zu arbeiten.

Häufige Fragen zum Deloro Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten spätestens nach 15 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr geöffnet.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, auf Deutsch oder in vier weiteren Sprachen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail sind schneller und dokumentieren deinen Fall lückenlos.

An wen wende ich mich bei Spielsucht-Sorge?

Direkt an unseren Support im Live-Chat. Wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss um und vermitteln den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.