Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Deloro Casino geben Ihnen deswegen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel kontrollieren können, und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, wenn sich Ihr Spielverhalten ändert.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler zum Problem werden kann, und handeln deshalb präventiv. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Spielbetriebs.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Verlustjägerei oder nächtliche Marathon-Sitzungen. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Ergänzend zeigen Realitätschecks Ihnen während jeder Sitzung an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanz im laufenden Spielstand aussieht. Diese PAusenmomente geben Ihnen die Gelegenheit, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielen hinein. Die Übergänge sind fließend, und die folgenden Signale helfen Ihnen, den eigenen Standpunkt ehrlich einzuschätzen. Trifft eines oder mehrere auf Sie zu, lohnt sich ein Gespräch mit unserem Support oder einer Beratungsstelle.

Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, statt um Unterhaltung.
Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Gewinne vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben Rechnungen dafür.
Sie denken tagsüber ständig ans Spielen und planen die nächste Sitzung voraus.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit nach Verlusten nimmt zu.
Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.
Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst im Bereich Konto unter Spielerschutz. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenfalls; Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Einzahlungslimit: setzt die Höchstsumme fest, die Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv im Bereich Spielerschutz.
Verlustlimit: begrenzt Ihre maximalen Verluste pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen, aktiv im Bereich Spielerschutz.
Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche über alle Spiele hinweg, aktiv im Bereich Spielerschutz.
Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab, aktiv im Bereich Spielerschutz.
Realitätschecks: Popups in einstellbaren Intervallen von 15, 30 oder 60 Minuten mit Sitzungsdauer und Bilanz, aktiv in den Spieleinstellungen.
Auszeit: pausiert Ihr Konto temporär und blockt Einzahlungen sowie Spielaufrufe, aktiv per Knopfdruck im Bereich Spielerschutz.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf definierte Zeit, aktiv im Bereich Spielerschutz oder über den Support.

Selbstausschluss im Detail

Ein Selbstausschluss ist wirksamer als jedes Limit, weil er die Entscheidung dauerhaft macht. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperre bleiben Einzahlungen, Einsätze und Bonusannahme blockiert. Ihr bestehendes Guthaben bleibt erhalten; wir zahlen es auf Wunsch auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus. Offene Wetten und laufende Turnierteilnahmen werden abgerechnet oder storniert, Bonusbedingungen verfallen bei aktiver Sperre.

Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch. Nach Ablauf der Sperrfrist kontaktieren Sie unseren Support, der die Aufhebung nach einer Sicherheitsprüfung und einem Beratungsgespräch vornimmt. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahmeberechtigt bei Deloro Casino sind ausschließlich Personen ab 18 Jahren, in Österreich gilt dafür die volle Volljährigkeit als Mindestalter. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität im Rahmen der KYC-Verifizierung per Lichtbildausweis; ein zweifelsfrei nachgewiesenes Alter ist Bedingung für jede Auszahlung, und Spielkonten Minderjähriger schließen wir umgehend mit Guthabenauszahlung an die Erziehungsberechtigten.

Minderjährige dürfen unser Angebot nicht nutzen, auch nicht mit Zustimmung der Eltern. Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten zusätzlich, Kinder bzw. Jugendliche mit Software zum Jugendschutz abzusichern. Bewährte Lösungen sind etwa Net Nanny (netnanny.com) oder Cyber Patrol (cyberpatrol.com), die Casino- und Glücksspielseiten gezielt blockieren. Zugangsdaten und Sitzungsgeräte sollten Kinder und Jugendliche niemals unkontrolliert nutzen können, da Konten auf die verifizierte Person laufen.

Hilfe von außerhalb annehmen

Wenn das Spielen belastet, zählt jedes Gespräch. Die folgenden Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos, vertraulisch und ohne Vorwurf, persönlich, telefonisch oder online. Sie können sich dort auch melden, wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 89 37 856, www.spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut Wien, Telefon 01 4000 53000, www.apotheken-orf.at nicht korrekt: www.api.or.at
Beratungszentrum für Glücksspielsucht (Sucht Österreich), Telefon 01 522 5666, www.gamblinghelp.at
Tel. Rat auf Draht für junge Menschen und Eltern, 147, www.rataufdraht.at

So erreichen Sie uns direkt

Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss beantwortet unser Support rund um die Uhr, per Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Wünschen Sie eine sofortige Sperre, bestätigen wir diese schriftlich innerhalb weniger Minuten.

Sie brauchen keine Krise zu haben, um sich zu melden. Wir helfen auch bei der Wahl passender Limits, beim Auszahlen Ihres Guthabens vor einer Sperre oder bei der Vermittlung an eine Beratungsstelle in Ihrer Nähe. Alle Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir streng vertraulich.

Häufige Fragen zum Deloro Casino

Kann ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss noch auszahlen lassen?

Ja. Ihr bestehendes Guthaben bleibt Eigentum und wird auf Antrag auf Ihr registriertes Auszahlungskonto überwiesen, Open-Bet-Abrechnungen erfolgen oder werden storniert.

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit gilt?

Verschärfungen, also niedrigere Limits, greifen sofort. Eine Anhebung Ihres Limits wird erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden wirksam.

Kann ich die 24-Stunden-Auszeit vorzeitig beenden?

Nein. Während der Auszeit sind Einzahlungen und Spielen blockiert. Die Auszeit endet automatisch nach Ablauf der gewählten Dauer.

Bleiben meine Daten nach einem dauerhaften Selbstausschluss gespeichert?

Ja, Ihre Sperrdaten bleiben gespeichert, damit kein neues Konto während der Sperre eröffnet werden kann. Guthaben wird ausgezahlt.

Wo aktiviere ich den Realitätscheck?

In den Spieleinstellungen Ihres Kontos, wählbare Intervalle sind 15, 30 und 60 Minuten. Das Popup zeigt Sitzungsdauer und aktuelle Bilanz.